Οι απόψεις που εκφράζονται από τους συνεισφέροντες Επιχειρηματίες είναι δικές τους.
Όταν στράφηκα για πρώτη φορά στη «σκοτεινή πλευρά», μια δυσοίωνη φράση που χρησιμοποιούσαν οι συνάδελφοί μου δημοσιογράφοι για να περιγράψουν τη μετάβαση στις δημόσιες σχέσεις, το τοπίο των μέσων ενημέρωσης ήταν διαφορετικό.
Εκείνη την εποχή, ο μόνος τρόπος για να προσεγγίσετε ένα μαζικό κοινό ήταν να λαμβάνετε τα νέα σας από ένα από τα λίγα ειδησεογραφικά πρακτορεία που είχαν το μονοπώλιο να προσεγγίσουν το ευρύ κοινό.
Ως εκ τούτου, η επικοινωνία του Διευθύνοντος Συμβούλου παραδόθηκε με τον τυπικό τρόπο μέσω εκπροσώπων: ένας επαγγελματίας των δημοσίων σχέσεων συνέθετε ένα μήνυμα εκ μέρους του Διευθύνοντος Συμβούλου και στη συνέχεια το διένειμε στους κατάλληλους συντάκτες και παραγωγούς. Απομακρυνόμενος από τον περίπλοκο κόσμο της οπτικής, η φήμη ενός CEO προστατεύτηκε προσεκτικά με αυτή τη διαδικασία.
Αυτές οι μέρες πέρασαν. Η ευρεία υιοθέτηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει δώσει σε κάθε εργαζόμενο, πελάτη και επενδυτή ένα εικονικό παράθυρο στις λειτουργίες των επιχειρήσεων που έχουν σημασία για αυτούς και στις ζωές των στελεχών που τις διευθύνουν.
Πρόσφατη έρευνα δείχνει ότι το 82% των εργαζομένων περιμένουν από τους ηγέτες των επιχειρήσεων να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνήσουν την αποστολή, το όραμα και τις αξίες της εταιρείας τους και τέσσερις προς έναν προτιμούν να εργάζονται για έναν CEO που χρησιμοποιεί κοινωνικά δίκτυα σε σύγκριση με κάποιον που δεν τα χρησιμοποιεί. .
Καθώς το τοπίο έχει αλλάξει, έτσι αλλάζει και ο ρόλος του Διευθύνοντος Συμβούλου. Δεν μπορεί πλέον να αναμένεται από το ανώτατο στέλεχος μιας εταιρείας να λειτουργεί χωρίς ενεργή συμμετοχή στην εταιρική επικοινωνία. Ωστόσο, πολλοί ηγέτες, ιδιαίτερα εκείνοι σε κληρονομικούς κλάδους όπως η χρηματοδότηση και η νομοθεσία, δεν έχουν προσαρμοστεί στις σύγχρονες προσδοκίες. Η πρόσφατη κατάρρευση της Silicon Valley Bank ήταν ένα λαμπρό παράδειγμα του πώς η μη επένδυση σε μια στρατηγική επικοινωνίας στελεχών μπορεί κυριολεκτικά να σκοτώσει μια εταιρεία.
Ενώ οι ηγέτες των εταιρειών γίνονται viral για την αναίσθητη και μη συμπαθητική επικοινωνία, δείτε πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η φήμη του Διευθύνοντος Συμβούλου σας βοηθά και όχι εμποδίζει την εταιρεία σας.
Σχετικό: Δημιουργία μιας επωνυμίας που ενισχύει τη φήμη του CEO σας
Δημιουργήστε μια διαδικτυακή παρουσία
Ιδιόκτητοι ή μη, έχουμε μπει στην εποχή της σύστασης δημόσιας εταιρείας. Κάθε άτομο με το οποίο αλληλεπιδρά ο Διευθύνων Σύμβουλός σας έχει μια γνώμη και ένα κανάλι μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να τη μοιραστεί. Ως εκ τούτου, η δημιουργία μιας διαδικτυακής παρουσίας για τον Διευθύνοντα Σύμβουλό σας δεν είναι ένα μάταιο έργο, είναι μια διαχείριση της φήμης.
Όταν οι ηγέτες δεν έχουν καμία πρόθεση να δημιουργήσουν ένα ψηφιακό αποτύπωμα στο διαδίκτυο, η αφήγηση σχετικά με το ποιοι είναι και τι αντιπροσωπεύουν επαφίεται στον εξελισσόμενο αλγόριθμο της Google. Ελλείψει στρατηγικής εκτελεστικού περιεχομένου, ένα αρνητικό tweet, η κακή κριτική πελατών ή η ανακριβή προσφορά στον τύπο μπορεί να είναι η πρώτη εντύπωση που κάνει ο Διευθύνων Σύμβουλός σας στο διαδίκτυο όταν τα ενδιαφερόμενα μέρη κάνουν αναζήτηση στο διαδίκτυο.
Πλατφόρμες όπως το LinkedIn και το Twitter έχουν αντίκτυπο στην κατάταξη αναζήτησης και, εάν αξιοποιηθούν σωστά, μπορούν να δημιουργήσουν εικονικές κοινότητες που μεταφράζονται σε πραγματικές επιχειρηματικές ευκαιρίες. Αλλά μην ενέχυρο την παρουσία του Διευθύνοντος Συμβούλου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε έναν άπειρο υπάλληλο. Η οικοδόμηση μιας προσωπικής επωνυμίας για τον CEO σας περιλαμβάνει την αξιοποίηση της προσωπικότητας και της βιωμένης εμπειρίας του για τη δημιουργία περιεχομένου που ευθυγραμμίζεται με τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας και ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινού-στόχου της, μια πολύπλοκη διαδικασία που απαιτεί την υποστήριξη ενός έμπειρου στελέχους επικοινωνίας. σύμβουλος που μπορεί επίσης να προειδοποιήσει για την επικοινωνία που θα μπορούσε να οδηγήσει σε πρόβλημα ή κρίση.
Με τέσσερις στους πέντε επενδυτές να χρησιμοποιούν ψηφιακά μέσα για να λάβουν μια επενδυτική απόφαση, το να έχετε ένα ισχυρό διαδικτυακό προφίλ για τον CEO σας μπορεί όχι μόνο να βελτιώσει την οπτική, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εξασφαλίσετε χρηματοδότηση, πωλήσεις και στρατηγικές συνεργασίες.
Σχετικά: 6 λόγοι που βασίζονται σε δεδομένα για τους οποίους ένας Διευθύνων Σύμβουλος πρέπει να αφιερώσει χρόνο για να οικοδομήσει μια ισχυρή προσωπική επωνυμία
Ενσυναίσθηση με τις ανάγκες των ενδιαφερομένων
Τους τελευταίους μήνες, έχουμε δει αρκετούς CEOs να γίνονται viral για όλους τους λάθος λόγους. Η Άντι Όουενς, Διευθύνων Σύμβουλος της MillerKnoll, μιας αμερικανικής εταιρείας επίπλων, έγινε διάσημη στο διαδίκτυο όταν ανέβηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα βίντεο που την έδειχνε να αντιμετωπίζει με δυσαρέσκεια τις ανησυχίες των υπαλλήλων της.
Στο βίντεο, ο Όουενς, ο οποίος κέρδισε 5 εκατομμύρια δολάρια το 2022, έδωσε εντολή στους υπαλλήλους, των οποίων ο μέσος όρος ήταν 44.000 δολάρια, να επικεντρωθούν στις πωλήσεις και όχι στην προσωπική αποζημίωση. Ο Όουενς διέπραξε μια αμαρτία που διαπράττουν σε τακτική βάση πολλοί CEO και ηγέτες επιχειρήσεων: Δεν κατάφερε να κατανοήσει τις ανάγκες των μετόχων του.
Προτού ένας Διευθύνων Σύμβουλος προσφέρει οποιαδήποτε μορφή ευαίσθητης επικοινωνίας, είναι σημαντικό να προβλέψετε ερωτήσεις που μπορεί να έχει το κοινό και να μετρήσετε το συναίσθημα γύρω από το θέμα. Συχνά αυτό μπορεί να γίνει με τη διανομή μιας ανώνυμης έρευνας εκ των προτέρων για να ζητήσετε ειλικρινή σχόλια από την ομάδα-στόχο σχετικά με το ζήτημα και πώς αυτό τους επηρεάζει. Όταν δεν ανταποκρίνεστε στις ανάγκες των ενδιαφερομένων σας, είναι λιγότερο πιθανό να απαντήσετε με τις πιο σημαντικές πληροφορίες για αυτούς, ή χειρότερα, να τους προσβάλετε ή να εκφράσετε ανησυχίες. Αυτό μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά στην επιχείρησή σας.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μείνετε συντονισμένοι με τις ανάγκες των ενδιαφερομένων σας σε συνεχή βάση είναι να δημιουργήσετε δρόμους για αμφίδρομη επικοινωνία. Στην ψηφιακή εποχή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για την παρακολούθηση του κοινού αισθήματος και τη διατήρηση της επαφής με τους ενδιαφερόμενους φορείς.
Σχετικό: Πώς να οικοδομήσετε μια φήμη που οδηγεί στην επιτυχία
Μην φοβάστε να χτίσετε δημόσια
Δουλεύοντας με Διευθύνοντες Συμβούλους για σχεδόν δύο δεκαετίες, έχω παρατηρήσει έναν κοινό δισταγμό όταν πρόκειται να μιλήσω δημόσια για ένα καυτό θέμα: «Η εταιρεία μου δεν το έχει τελειοποιήσει ακόμα».
Αν και είναι ωραίο να έχεις κατακτήσει μια λύση σε μια διάχυτη πρόκληση, δεν χρειάζεται να έχεις άποψη για αυτήν. Η οικοδόμηση δημόσια, η ιδέα της ανοιχτής κοινής χρήσης προσωπικών προκλήσεων, μαθημάτων και προβληματισμών καθώς συμβαίνουν, μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να εξανθρωπίσετε έναν ηγέτη της εταιρείας και να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από το διαδικτυακό του προφίλ.
Η οικοδόμηση στο κοινό δεν σημαίνει ότι πρέπει να λειτουργείτε με ριζική διαφάνεια, αλλά πρέπει να είστε πρόθυμοι να δοκιμάσετε ιδέες και να ζητήσετε δημόσια σχόλια από τα ενδιαφερόμενα μέρη. Η κοινή χρήση ενός ενημερωτικού δελτίου ή μιας στοχαστικής ενημέρωσης του LinkedIn δίνει σε έναν Διευθύνοντα Σύμβουλο υψηλό επίπεδο ελέγχου πάνω στην αφήγησή του και, εάν γίνεται στρατηγικά και με συνέπεια, μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να καθορίσει το σκοπό και την πρόθεσή του.
Η οικοδόμηση μιας προσωπικής επωνυμίας δεν είναι ένα παραδοσιακό μέρος του να είσαι CEO, αλλά στην εποχή των αλγορίθμων και των viral βίντεο, γίνεται απαραίτητη προϋπόθεση.
Τα καλά νέα είναι ότι οι ηγέτες εταιρειών δεν χρειάζεται να είναι χαρισματικοί ή άνετοι με τη δημόσια ομιλία για να δημιουργήσουν ένα δημόσιο προφίλ, απλά πρέπει να είναι σκόπιμοι και στρατηγικοί όσον αφορά τη φήμη τους στο διαδίκτυο. Επενδύοντας σε μια στρατηγική επικοινωνίας στελεχών, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι είναι σε καλύτερη θέση για να προστατεύσουν τη φήμη τους και τη φήμη των εταιρειών τους, μέσα από τα σκαμπανεβάσματα της επιχείρησης.