Τα στελέχη της Warner Bros. Discovery, τα περισσότερα από τα οποία προέρχονταν από την πλευρά του Discovery της συγχωνευμένης εταιρείας, δεν πτοήθηκαν για την κριτική τους για την τεχνολογία που τροφοδοτούσε την πλέον ανενεργή υπηρεσία ροής HBO Max. Καθώς η WBD άρχισε να εντείνει τις προσπάθειές της για την κυκλοφορία του νέου και βελτιωμένου πομπού της, γνωστού ως Max, τα στελέχη συζήτησαν πώς θα κατασκευαστεί καλύτερα η νέα πλατφόρμα για να παρέχει πολύ καλύτερη εμπειρία χρήστη στους πελάτες.
«Έχουμε μια πλατφόρμα που δεν είναι ιδιαίτερα καλή», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας David Zaslav τον περασμένο Νοέμβριο στο HBO Max. «Θα δημιουργήσουμε μια νέα πλατφόρμα που πιστεύουμε ότι θα είναι πολύ καλύτερη και πολύ πιο εύκολη στη χρήση».
Ενώ το Max μοιάζει πολύ οπτικά με τον προκάτοχό του, έχει ανακατασκευαστεί πλήρως από την αρχή για να προσφέρει πιο συνεπή και σταθερή απόδοση σε όλες τις συσκευές. Ένας από τους εκφρασμένους στόχους της νέας πλατφόρμας είναι να απλοποιήσει την πλοήγηση και να διευκολύνει τους θεατές να βρουν αυτό που αναζητούν. μειώνοντας τον αριθμό των κλικ που απαιτούνται για την αναπαραγωγή του επεισοδίου ή της ταινίας σας. Η ελαχιστοποίηση της πολυπλοκότητας της πλατφόρμας ήταν κάτι στο οποίο έπρεπε να επικεντρωθεί η ομάδα μηχανικών που εργαζόταν στο Max, καθώς ο αριθμός των εκπομπών και των ταινιών στην υπηρεσία έχει αυξηθεί σημαντικά με τον συνδυασμό όλων των τίτλων του HBO Max με τη συντριπτική πλειοψηφία. από το Discovery+.
Για να βεβαιωθείτε ότι η νέα υπηρεσία λειτουργούσε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, η ομάδα πίσω από το Max συγκέντρωσε σχεδιαστές και μηχανικούς από τις δύο παλαιού τύπου υπηρεσίες της εταιρείας για να ανακαλύψει τι οι streamers έκαναν (και όχι) σωστά.
«Όταν καθίσαμε με την ομάδα για να σκεφτούμε πραγματικά το Max και στη συνέχεια τη μελλοντική τεχνολογική πλατφόρμα που θα προχωρήσει», δήλωσε ο επικεφαλής προϊόντων του WBD Tyler Whitworth στο The Streamable τη Δευτέρα, «θέλαμε πραγματικά να ξεκινήσουμε απλά φροντίζοντας να τα πάμε καλύτερα. βασικά. [To] βεβαιωθείτε ότι όταν οι πελάτες περιηγούνται, όταν κάνουν ροή, όταν κατεβάζουν περιεχόμενο για προβολή εκτός σύνδεσης, μπορούν να το εμπιστεύονται ότι λειτουργεί [and] Λειτουργεί καλά, [that] λαμβάνουν premium βίντεο, premium ήχο κάθε φορά που χρησιμοποιούν την υπηρεσία.”
Σχετικό: Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του HBO Max και του Max που κυκλοφόρησε πρόσφατα; Μια σε βάθος ματιά στη νέα υπηρεσία ροής
Ενώ ο Max διατηρεί μεγάλο μέρος της εμφάνισης και της αίσθησης του HBO Max, υπάρχουν ορισμένες σημαντικές αλλαγές που σχετίζονται ειδικά με την ανακάλυψη περιεχομένου που το WBD ελπίζει ότι οι θεατές θα εκτιμήσουν. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα περισσότερες βελτιώσεις που έχουν κάνει οι τεχνικές ομάδες στα παρασκήνια.
Ο στόχος αυτών των αλλαγών ήταν να διασφαλιστεί ότι οι μηχανικοί θα μπορούσαν «να κινούνται γρήγορα, να είναι ευέλικτοι και να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών μας», σύμφωνα με τον Whitworth. Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν τα πάντα, από τον τρόπο με τον οποίο η WBD μπορεί να ενημερώσει την τιμή της υπηρεσίας και να εισάγει προσφορές και ειδικές προσφορές έως τον τρόπο παράδοσης περιεχομένου στην εφαρμογή σε όλο τον κόσμο μέσω διαφόρων αγωγών και τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν πειράματα σε διαφορετικά μέρη του προϊόντος. .
Μία από τις σημαντικότερες παρασκηνιακές αλλαγές που έκανε η Warner Bros. Discovery με τον Max είναι ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεται τις πληρωμές πελατών. Τον περασμένο μήνα, ο επικεφαλής της παγκόσμιας μετάδοσης της WBD, JB Perrette, αποκάλυψε ότι περισσότεροι από τους μισούς πελάτες που χάνει το HBO Max ήταν «ακούσιοι», που σημαίνει ότι οι συνδρομές τους τερματίστηκαν λόγω ενός προβλήματος χρέωσης, είτε λόγω ληγμένης κάρτας, ανεπαρκών χρημάτων ή προσωρινής αναστολής . αποτυχία.
Προφανώς, η απώλεια τόσο πολλών πελατών που δεν επέλεξαν ενεργά να εγκαταλείψουν την υπηρεσία δεν είναι ιδανική όταν πρόκειται να κάνουμε μια υπηρεσία ροής κερδοφόρα. Ως εκ τούτου, οι ομάδες πίσω από το Max έχουν εφαρμόσει μια διττή προσέγγιση για να συναντήσουν πελάτες όπου βρίσκονται και να τους δώσουν κάθε ευκαιρία να παραμείνουν εγγεγραμμένοι. Η πρώτη τακτική που θα χρησιμοποιήσει η Max είναι η καλύτερη επικοινωνία των ζητημάτων χρέωσης στους πελάτες σε όλες τις συσκευές.
«Κάναμε ορισμένες βελτιώσεις, απλώς με το να είμαστε πιο ενεργοί στην επικοινωνία μας με τους πελάτες μας», είπε η Whitworth. «Όχι μόνο τα παραδοσιακά μέσα, όπως το email, αλλά και στην ίδια την εφαρμογή [but also] στην κινητή συσκευή σας, στο tablet σας, ακόμα και στις τηλεοράσεις σας.”
Αυτή η πρόσθετη επικοινωνία πραγματοποιείται για την υποστήριξη πρόσθετων βημάτων για να αποτραπεί η ταραχή ενός πελάτη στο back-end. Στο παρελθόν, όταν δεν γινόταν μια πληρωμή, μια συνδρομή έληγε κάθε φορά που έληγε η περίοδος που είχε ήδη πληρωθεί. Τώρα, ωστόσο, ο Max θα επανεξετάσει τις αποθηκευμένες πληροφορίες πληρωμής σε πολλές άλλες περιπτώσεις για να δει εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
«Αν δώσετε στους πελάτες λίγη χάρη σε αυτό», είπε ο Whitworth, «αυτή είναι μια βελτίωση που δεν βλέπουν οι πελάτες. Όμως, πραγματικά πιστεύαμε ότι έπρεπε να είναι ένας συνδυασμός προληπτικής και διαφανούς επικοινωνίας με τους πελάτες μας και [so] Καταλαβαίνουν ποιο είναι το πρόβλημα και πώς μπορούν εύκολα να το λύσουν, αλλά κάνουν επίσης πράγματα στο back-end για να τους δώσουν περισσότερες ευκαιρίες να το λύσουν».
Ένα άλλο σημαντικό ζήτημα των καταναλωτών που προσπαθεί να διορθώσει η Max είναι οι διακοπές της υπηρεσίας. Το περασμένο φθινόπωρο, ο διευθυντής τεχνολογίας ροής του WBD, Avi Saxena, εξήγησε στο The Streamable την εξάμηνη διαδικασία που πέρασαν οι ομάδες του για να προετοιμάσουν το HBO Max για την πρεμιέρα του “House of the Dragon”. Μερικά από τα διδάγματα που αντλήθηκαν από αυτή την εμπειρία μπορούν επίσης να βρεθούν στο πώς θα προχωρήσει ο Max.
Σύμφωνα με τον Whitworth, το WBD δεν χρειάζεται πλέον να υπολογίζει πόσα άτομα θα συντονιστούν στην υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να έχει αρκετή ισχύ διακομιστή για να παρέχει ομαλή και αποκριτική αναπαραγωγή. Αντίθετα, η στοίβα τεχνολογίας θα ανταποκρίνεται, προσθέτοντας περισσότερο χώρο στον διακομιστή καθώς αυξάνεται η τηλεθέαση, μειώνοντας δραστικά τις πιθανότητες να καταρρεύσει το Max όταν κάνει το ντεμπούτο ή την πρεμιέρα ενός τελικού μεγάλης σειράς. Με τη βραβευμένη με Emmy σειρά “Succession” να ολοκληρώνει την κυκλοφορία τεσσάρων σεζόν την Κυριακή, 28 Μαΐου, αυτό θα δοκιμαστεί γρήγορα.
Μια άλλη προσαρμογή που έκανε το WBD για την κυκλοφορία του Max ήταν ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία δημιούργησε τις διαφορετικές εκδόσεις της εφαρμογής που θα εμφανίζονται στο τοπίο ροής.
“Στις εφαρμογές που κατασκευάζουμε, χρησιμοποιούμε πολύ περισσότερη εγγενή τεχνολογία για καθεμία από τις διαφορετικές πλατφόρμες”, δήλωσε ο Whitworth. “Λοιπόν, το πώς η Apple ή η Roku ή άλλοι προτιμούν να έχουν τις εφαρμογές τους κατασκευασμένες για να λειτουργούν πιο απρόσκοπτα σε καθεμία από αυτές τις πλατφόρμες, αυτό ήταν μια άλλη βελτίωση.”
Σχετικό: Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το Max
Για να βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, οι ομάδες Max παρακολουθούν μια σειρά από βασικές μετρήσεις σε όλη την εμπειρία και τις ελέγχουν σε εβδομαδιαία βάση. Η Whitworth είπε ότι όχι μόνο θέλουν να βελτιώσουν την εμπειρία ροής που είχαν οι πελάτες στο HBO Max, αλλά θέλουν επίσης η ροή στο Max να είναι το σημείο αναφοράς σε ολόκληρη τη βιομηχανία ροής.
«Με την πάροδο του χρόνου, πάντα τα αξιολογούμε και προσπαθούμε να ανεβάσουμε τον πήχη και να τα βελτιώσουμε από εκεί», είπε στο The Streamable. «Υπάρχουν λοιπόν πράγματα που εξελίσσονται λίγο με την πάροδο του χρόνου. Συνολικά, ωστόσο, αναζητούμε καλύτερη απόδοση του HBO Max, αλλά πραγματικά δεν θα είμαστε ευχαριστημένοι εκεί. Θα θέλουμε να βελτιωθούμε ακόμη περισσότερο και να το κάνουμε όσο το δυνατόν πιο διαφανές για τους πελάτες».
Σύμφωνα με το WBD, νέες ενημερώσεις θα έρχονται στο Max κάθε λίγες εβδομάδες, με τις πρώτες να ξεκινούν στα μέσα Ιουνίου. Αυτές οι βελτιώσεις θα επικεντρωθούν στα σχόλια των πελατών και θα δώσουν προτεραιότητα στις νέες δυνατότητες και διορθώσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους χρήστες.