Οι απόψεις που εκφράζονται από τους συνεισφέροντες Επιχειρηματίες είναι δικές τους.
Το 2020 ήταν μια ταραγμένη χρονιά για τους περισσότερους κλάδους, συμπεριλαμβανομένου του κλάδου της ποιοτικής έρευνας. Πολλές μάρκες και πρακτορεία που στο παρελθόν βασίζονταν σε προσωπικές συνεντεύξεις και ομάδες εστίασης για ποιοτική έρευνα, έχουν μεταφέρει τη δουλειά τους στο διαδίκτυο, επιταχύνοντας την καινοτομία του κλάδου.
Τομείς όπως η στρατολόγηση συμμετεχόντων, οι κοινότητες γνώσης, η συναισθηματική νοημοσύνη (AI και ML), οι δοκιμές UX και άλλα βλέπουν πολλές καινοτομίες. Η άνοδος των ψηφιακών τεχνολογιών έχει ανοίξει νέες δυνατότητες, μια έκρηξη τεχνικών και ευκαιριών που μας βοηθούν να κατανοήσουμε καλύτερα την ανθρώπινη εμπειρία.
Εκτός από τη συλλογή βαθύτερων ανθρώπινων γνώσεων, η τεχνολογία έχει ανοίξει το δρόμο για μεγαλύτερη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα στη συλλογή και ανάλυση δεδομένων. Σήμερα, είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν καταστεί ζωτικής σημασίας για τις αγορές και την κοινωνία, καθιστώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό ζωτικό τομέα επιχειρηματικής καινοτομίας.
Παρά τη γενναιοδωρία που παρουσιάζει, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι πολύπλοκος και οι οργανισμοί θα δυσκολευτούν να εκμεταλλευτούν σωστά και να κεφαλαιοποιήσουν τις ευκαιρίες του, εκτός εάν κατανοήσουν πλήρως τον αντίκτυπό του στην ποιοτική έρευνα. Ας πλοηγηθούμε σε σημαντικές αλλαγές στο τοπίο της ποιοτικής έρευνας καθώς συζητάμε πώς οι επωνυμίες (ναι, αυτό είστε εσείς) μπορούν να επωφεληθούν από τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ποιοτικής έρευνας.
Σχετικά: Η επίδραση της τεχνολογίας στην έρευνα αγοράς
Συγκεντρώστε πληροφορίες καλύτερης ποιότητας: γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ του να λέτε και να κάνετε
Η εύρεση απαντήσεων σε ερωτήσεις ήταν πάντα μια περίπλοκη τέχνη. Οι ερωτηθέντες μπορεί να ξεχάσουν κάτι, να αισθάνονται υποχρεωμένοι να ανταποκριθούν κατάλληλα ή να διστάσουν ή να μην είναι πρόθυμοι να ανοιχτούν.
Συνήθως, υπάρχει ένα χάσμα μεταξύ αυτού που λένε οι ερωτηθέντες και αυτού που κάνουν. Η νίκη στο παιχνίδι της ποιοτικής έρευνας σήμερα προϋποθέτει γεφύρωση του χάσματος μεταξύ του να λες και να κάνεις και να συλλαμβάνει τη φυσική συμπεριφορά.
Η επέκταση των μεθόδων ποιοτικής έρευνας στο διαδίκτυο βελτίωσε την ικανότητα κατανόησης φυσικών συμπεριφορών; Ναι, με τη συμπερίληψη της συναισθηματικής νοημοσύνης.
Δεν αρκεί να λαμβάνετε σχόλια. το κλειδί είναι να το συνδυάσετε με συμπεριφορικές ιδέες. Η συναισθηματική νοημοσύνη περιλαμβάνει τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης όπως φωνητική ανάλυση, παρακολούθηση ματιών και κωδικοποίηση προσώπου για να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε ένα παράθυρο στο μυαλό των πελατών σας.
Οι πελάτες σας είπαν ότι είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες αναλύοντας τις φωνές ή τις εκφράσεις του προσώπου τους. Θέλετε να δοκιμάσετε το ταξίδι των καταναλωτών στον ιστότοπό σας; Χρησιμοποιήστε το eye tracking για να κατανοήσετε πώς οι πελάτες σας πλοηγούνται στον ιστότοπό σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τεχνικές συμπεριφοράς για δοκιμές διαφημίσεων, δοκιμές εννοιών, δοκιμές περιεχομένου, δοκιμές πρωτοτύπων και πολλά άλλα, για να δημιουργήσετε ακριβείς, βασισμένες σε τεκμηριωμένα insights για να κάνετε αλλαγές που να μπορούν να πραγματοποιηθούν. Μια άλλη τεχνολογία αιχμής είναι η Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP), η οποία παρέχει τα εργαλεία για τη βελτίωση και την ανάλυση γλωσσικών και στατιστικών δεδομένων.
Αποκτήστε το καλύτερο από τους δύο κόσμους: Διεξαγωγή έρευνας μεικτών μεθόδων
Η έρευνα μεικτών μεθόδων περιλαμβάνει τη χρήση πολλαπλών μεθόδων συλλογής δεδομένων (δηλαδή, τον συνδυασμό ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας) για την απόκτηση μιας ενοποιημένης άποψης. Είναι σημαντικό για την κατανόηση που ελπίζετε να αποκτήσετε: το τι (ποσοτικές γνώσεις) και το γιατί (ποιοτικές γνώσεις) και μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε πραγματικά αποτελέσματα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία θέλει να εντοπίσει προβλήματα με το νέο της πρωτότυπο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια ποσοτική μελέτη ακολουθούμενη από μια ποιοτική μελέτη για να επικυρώσετε τα ποσοτικά αποτελέσματα, αποκτώντας μια πληρέστερη κατανόηση των απόψεων και των σχολίων των ερωτηθέντων. Ή εάν η εταιρεία θέλει να κατανοήσει τα πρότυπα αγοράς τόσο των εσωτερικών αγοραστών όσο και των διαδικτυακών αγοραστών, μπορεί να πραγματοποιήσει μια ποσοτική μελέτη για τους online αγοραστές και μια ποιοτική μελέτη για τους εσωτερικούς αγοραστές.
Οι επωνυμίες μπορούν να επωφεληθούν τόσο από τις συγκεκριμένες και μετρήσιμες γνώσεις των ποιοτικών δεδομένων όσο και από τις μοναδικές και διαφοροποιημένες γνώσεις των ποσοτικών δεδομένων συνδυάζοντας και τις δύο μορφές έρευνας.
Σχετικά: Γιατί τόσο τα ποσοτικά όσο και τα ποιοτικά δεδομένα είναι ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες που βασίζονται στα αποτελέσματα
Απλοποιήστε υλικοτεχνικά την ποιοτική έρευνα: αγκαλιάστε το do-it-yourself και την εσωτερική έρευνα
Οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν κάνει την έρευνα προσιτή σε όλους μειώνοντας τα εμπόδια εισόδου. Αυτό σημαίνει ότι περισσότερες ομάδες έρευνας και πληροφοριών διεξάγουν εσωτερικές μελέτες, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με άλλους ρόλους, όπως έμποροι, σχεδιαστές, διαχειριστές προϊόντων και ομάδες UX, που κάνουν έρευνα DIY όταν είναι απαραίτητο.
Μια μελέτη της ESOMAR (η οποία συμμετείχε σε 802 χρήστες και αγοραστές πληροφοριών και έρευνας από 61 χώρες) δείχνει ότι σχεδόν το 50% της έρευνας γίνεται εσωτερικά με εργαλεία DIY. Οι πλατφόρμες έρευνας DIY επιτρέπουν στις επωνυμίες να καθορίσουν το εύρος του έργου, να βρουν τους κατάλληλους ερωτηθέντες, να δημιουργήσουν έρευνες και να πραγματοποιήσουν συνεντεύξεις πιο γρήγορα, ευκολότερα και πιο οικονομικά.
Ενώ οι καθαρές πλατφόρμες DIY είναι διαθέσιμες στην αγορά σήμερα, ανάλογα με τους ερευνητικούς στόχους, οι επωνυμίες μπορούν επίσης να επιλέξουν ένα υβριδικό μοντέλο (για παράδειγμα, έναν προμηθευτή που προσφέρει υποστήριξη αναφορών και ανάλυσης δεδομένων).
Ξεχωρίστε σε μια ανταγωνιστική αγορά: Εισαγωγή ερευνητικής ευελιξίας
Οι ψηφιακές τεχνολογίες σήμερα καθιστούν ευκολότερο από ποτέ τον εξορθολογισμό των διαδικασιών έρευνας. Οι μελέτες που χρειάζονταν μήνες τώρα ολοκληρώνονται σε ημέρες. Επιπλέον, η χρήση εργαλείων έρευνας αγοράς μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να διεξάγουν έρευνα με πολύ χαμηλότερο κόστος χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα των πληροφοριών (στην πραγματικότητα, συμβάλλουν στη συλλογή πληροφοριών υψηλότερης ποιότητας από τις παραδοσιακές μεθόδους συλλογής ποιοτικών δεδομένων).
Ακόμη και μια κορυφαία μάρκα όπως η Cisco άλλαξε τη Μέθοδο Χρέωσης Συνδρομής (SBP), με βάση τη μέθοδο Waterfall, στο Scaled Agile Framework (SAFe), μειώνοντας τα ελαττώματα κατά 40% και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα αφαίρεσης ελαττωμάτων κατά 14%. Η ευέλικτη έρευνα είναι το όνομα του παιχνιδιού για τις επωνυμίες να δημιουργούν προνοητικότητα, να ανταποκρίνονται γρήγορα στις αλλαγές στην αγορά και να ξεπερνούν τους ανταγωνιστές.
Ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν υποκαθιστά την ανθρώπινη νοημοσύνη, ανοίγει το δρόμο για πιο έξυπνη και αποτελεσματική έρευνα. Ο κλάδος της ποιοτικής έρευνας έχει δει και θα συνεχίσει να βλέπει καινοτομίες που αλλάζουν το παιχνίδι, επιτρέποντας στις επωνυμίες να συλλαμβάνουν απρόσκοπτα ανώτερες γνώσεις πελατών. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας έρευνας αγοράς για να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και να κάνετε εφικτές καινοτομίες είναι ζωτικής σημασίας, ειδικά σε ένα αβέβαιο οικονομικό περιβάλλον.
Σχετικά: 7 τάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού που πρέπει να προσέχετε