Ενώ οι ηγέτες των επιχειρήσεων επικεντρώνονται στη σταδιακή βελτιστοποίηση (η οποία περιλαμβάνει κυρίως απολύσεις, περικοπές προϋπολογισμού και αυξήσεις τιμών), μια νέα εργασία από το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης, βασισμένη σε εκατομμύρια κριτικές εργαζομένων στην πλατφόρμα εργασίας Indeed, δείχνει πιο ξεκάθαρα από ποτέ ότι ένα παράδειγμα πλησιάζει η αλλαγή: η ιεράρχηση της ευημερίας των εργαζομένων θα μπορούσε να μεταμορφώσει τις επιχειρήσεις και την οικονομία για να οδηγήσει τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία.
Ενώ οι περισσότερες εταιρείες λένε κάποια εκδοχή του «οι άνθρωποι μας είναι το πιο σημαντικό μας πλεονέκτημα», σαφώς δεν δίνουν προτεραιότητα: Μόνο το 29% των ανθρώπων ευδοκιμεί στη δουλειά και μόνο το ένα τρίτο των διευθυντών έχει στρατηγική επιτυχίας. Αυτό το «έλλειμμα ευημερίας» έχει σαφώς τεράστιο κόστος για τα άτομα, επηρεάζοντας εκατοντάδες εκατομμύρια ζωές, αλλά δημιουργεί επίσης μια τεράστια οικονομική ζημία: οι εταιρείες με υψηλότερα σκορ ευημερίας παράγουν σημαντικά καλύτερα κέρδη, έχουν υψηλότερες αποτιμήσεις και ξεπερνούν προς το χρηματιστήριο.
Η ευημερία είναι το θεμέλιο της επιτυχίας
Το Ερευνητικό Κέντρο Ευημερίας της Οξφόρδης, με επικεφαλής τον καθηγητή Jan-Emmanuel De Neve, έχει διατυπώσει μια σαφή προσέγγιση για τη μέτρηση της ευημερίας στην εργασία. Τελικά, εξαρτάται από τέσσερα πράγματα: τη συνολική ευτυχία των ανθρώπων, την ικανοποίηση από την εργασία τους, το αν αισθάνονται σκοπό στη δουλειά τους και πόσο αγχωμένοι είναι.
Αυτά τα αποτελέσματα, μαζί, αρθρώνουν μια σαφή εικόνα όπως και οι άνθρωποι κάνουν. Πιάσιμο επειδή, Πρέπει να διερευνήσουμε τους παράγοντες ευημερίας, όπως αν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι περιέχονται και υποστηρίζονται, αν μεγαλώνουν ή αν νιώθουν ότι ανήκουν στη δουλειά. Αυτή η προσέγγιση για τη μέτρηση της ευημερίας έχει ενσωματωθεί στην πλατφόρμα εργασίας Indeed από το 2019, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να αξιολογούν την ευημερία που βίωσαν στις αντίστοιχες εταιρείες τους.
Με 250 εκατομμύρια επισκέπτες το μήνα, αυτό το σύνολο δεδομένων αναθεώρησης έγινε το μεγαλύτερο του είδους του στον κόσμο και χρησιμοποιείται για την ανάθεση «βαθμολόγησης ευεξίας εργασίας» σε χιλιάδες εταιρείες. (Αποκάλυψη: η εταιρεία μου, μουεμείς, βοήθησε την Indeed και την Οξφόρδη να συλλάβουν αυτό το έργο και συνεργάστηκε μαζί τους τα τελευταία τέσσερα χρόνια. Η Οξφόρδη έχει πλήρη διακριτική ευχέρεια όσον αφορά την ακαδημαϊκή της ανάλυση)
Νέα ανάλυση που δημοσιεύθηκε πρόσφατα από την Οξφόρδη επιδιώκει να απαντήσει στο ερώτημα: Εκτός από το ότι είναι μια ηθικά ενάρετη επιλογή για τους ηγέτες να επενδύσουν στην ευημερία των εργαζομένων, οι εταιρείες υψηλής ευημερίας βλέπουν ισχυρότερες οικονομικές επιδόσεις; Μικρές μελέτες στο παρελθόν υποδεικνύουν μια τέτοια σχέση εντός μεμονωμένων εταιρειών και ορισμένες μελέτες έχουν χρησιμοποιήσει δείκτες ευημερίας των εργαζομένων, όπως αξιολογήσεις με αστέρια εταιρειών, αλλά δεν έχει υπάρξει έρευνα που να εξετάζει χιλιάδες εταιρείες, που προέρχονται από εκατομμύρια έρευνες εργαζομένων. βάσει προτύπων. μέτρα πρόνοιας.
Η απάντηση είναι κατηγορηματικά ναι. Η ευημερία συνδέεται στενά με την οικονομική απόδοση.
Η ομάδα της Οξφόρδης ανέλυσε τη βαθμολογία της εργασιακής ευημερίας των εισηγμένων εταιρειών, μαζί με δημόσια διαθέσιμα οικονομικά δεδομένα για αυτές τις εταιρείες. Οι εταιρείες με υψηλότερη ευημερία παρουσιάζουν υψηλότερη απόδοση περιουσιακών στοιχείων, παράγουν υψηλότερα κέρδη και έχουν υψηλότερες αποτιμήσεις.
Ακόμη πιο εκπληκτικό, τα υψηλά επίπεδα ευημερίας της εταιρείας προέβλεπαν όχι μόνο τις σύγχρονες επιδόσεις της εταιρείας, αλλά και τις μελλοντικές επιδόσεις της εταιρείας. Η ομάδα της Οξφόρδης εξέτασε δεδομένα για την επιχειρηματική ευημερία πριν από την Covid και την οικονομική απόδοση μετά την Covid. Τα αποτελέσματα έδειξαν την ίδια σχέση μεταξύ της ευημερίας και της απόδοσης των περιουσιακών στοιχείων, των κερδών και της εταιρικής αξίας.
Για να διερευνήσει περαιτέρω τη σύνδεση με την οικονομική απόδοση, η ομάδα της Οξφόρδης δημιούργησε ένα εικονικό χαρτοφυλάκιο μετοχών με τις 100 κορυφαίες εταιρείες ευημερίας χρησιμοποιώντας δεδομένα ευημερίας από το προηγούμενο έτος και στη συνέχεια παρακολούθησε την απόδοση της αγοράς αυτού του χαρτοφυλακίου (για παράδειγμα, μετοχές). 100 εταιρείες με τη μεγαλύτερη ευημερία για το 2021 έκανε το χαρτοφυλάκιο του 2022).
Αυτό το χαρτοφυλάκιο «Wellbeing 100» ξεπέρασε σημαντικά τους κυριότερους χρηματιστηριακούς δείκτες. Μια επένδυση 1.000 $ στο Wellbeing 100 τον Ιανουάριο του 2021 θα είχε αυξηθεί στα 1.300 $ τον Μάρτιο του 2023, 20% περισσότερο από μια επένδυση στον S&P 500 και 30% περισσότερο από τον Nasdaq. Είναι επίσης εντυπωσιακό ότι αυτή η ανώτερη απόδοση διατηρήθηκε σε καλές και κακές στιγμές. Οι εταιρείες υψηλής ευημερίας ήταν πιο ανθεκτικές στην αναταραχή της αγοράς και πολύ πιο θετικές σε συνθήκες αγοράς υψηλού επιπέδου.
Ενώ πολλοί άνθρωποι θα θεωρήσουν διαισθητικό ότι άτομα με υψηλή ευημερία μπορούν να συνεισφέρουν στις εταιρείες τους σε υψηλότερο επίπεδο, ορισμένοι δύσπιστοι επιχειρηματίες μπορεί να επισημάνουν ότι αυτές οι αναλύσεις είναι συσχετιστικές και όχι αιτιολογικές: ότι η εργασία για μια επιτυχημένη εταιρεία οδηγεί στην ευημερία .
Αυτό είναι αλήθεια, αλλά όπως σημείωσε η ομάδα της Οξφόρδης, «σε όλες τις βιομηχανίες, μεταξύ των επιχειρήσεων και με την πάροδο του χρόνου, η ευημερία αποδεικνύεται ότι είναι ένας ολοένα και πιο σημαντικός παράγοντας πρόβλεψης της απόδοσης της εταιρείας». Σε μια ξεχωριστή ανάλυση, η ίδια ομάδα της Οξφόρδης έδειξε μια αιτιώδη σχέση μεταξύ της ευτυχίας και της παραγωγικότητας, ως μέρος μιας επταετούς μελέτης για την απόδοση των εργαζομένων σε μια εταιρεία. Μπορούμε επίσης να δούμε μια πληθώρα ερευνών που δείχνουν γιατί η ευημερία οδηγεί σε ανώτερη εργασιακή απόδοση, από ενισχυμένη δημιουργικότητα έως ανώτερη διατήρηση των εργαζομένων.
Γιατί η μεγαλύτερη ευημερία οδηγεί σε ανώτερη οικονομική απόδοση;
Υπάρχουν έξι τρόποι με τους οποίους η ευεξία επηρεάζει την απόδοση.
Το πρώτο είναι η παραγωγικότητα: υπάρχουν πειστικά στοιχεία για μια ισχυρή, θετική και αμοιβαία ενισχυτική σχέση μεταξύ ευημερίας και παραγωγικότητας. Σε μια μελέτη υπαλλήλων τηλεφωνικών κέντρων, οι υπάλληλοι που είχαν καλύτερη διάθεση χειρίστηκαν τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά και έλυσαν περισσότερα προβλήματα. Σε μια άλλη μελέτη των εργαζομένων στη μεταποίηση στη Φινλανδία, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι μια αύξηση 1% στην ικανοποίηση από την εργασία αύξησε την παραγωγικότητα κατά 6,6%.
Ο δεύτερος αντίκτυπος είναι σιοικοδόμηση σχέσεων. Υπάρχουν σαφείς βρόχοι θετικής ανατροφοδότησης μεταξύ της ευημερίας και των σχέσεων: άτομα με υψηλή ευημερία έχουν περισσότερους φίλους, συμμετέχουν σε περισσότερες κοινωνικές δραστηριότητες και αφιερώνουν περισσότερο χρόνο μιλώντας με άλλους. Οι πιο ευτυχισμένοι εργαζόμενοι αναπτύσσουν πιο υποστηρικτικές σχέσεις με τους συναδέλφους και τους προϊστάμενους, είναι πιο συνεργατικοί, έχουν περισσότερους ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες και είναι καλύτεροι διαπραγματευτές.
Ο τρίτος σύνδεσμος για την απόδοση είναι η δημιουργικότητα. Σημαντική έρευνα έχει δείξει πώς η ευημερία δημιουργεί τις προϋποθέσεις για νέες και χρήσιμες ιδέες. Μελέτες έχουν δείξει ότι οι άνθρωποι που είναι πιο ευτυχισμένοι έχουν καλύτερες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ότι η ευτυχία ενισχύει την ομαδική δημιουργικότητα και την ατομική δημιουργικότητα.
Η τέταρτη σχέση μεταξύ ευεξίας και παραγωγικότητας είναι η υγεία. Η ευημερία έχει συνδεθεί με μια ποικιλία δεικτών και συμπεριφορών υγείας και αυτοί οι δεσμοί είναι συχνά αμφίδρομοι (δηλαδή, η ευημερία προάγει την υγεία και η υγεία προάγει την ευημερία). Οι πιο ευτυχισμένοι άνθρωποι ζουν περισσότερο, βιώνουν λιγότερο πόνο, έχουν χαμηλότερη αρτηριακή πίεση, χαμηλότερο δείκτη μάζας σώματος και βελτιωμένη λειτουργία του ανοσοποιητικού.
Η ευημερία προβλέπει επίσης χαμηλότερα ποσοστά χρήσης καπνού και αλκοόλ και υψηλότερα ποσοστά άσκησης, ύπνου και καλής διατροφής. Η κακή υγεία οδηγεί σε απουσίες και παρουσία (εργασία ενώ είστε άρρωστοι). Οι λιγότερο ικανοποιημένοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να εμφανιστούν αργά, να φύγουν νωρίς από τη δουλειά και να χάσουν τελείως μέρες.
Η πρόσληψη είναι ο πέμπτος κρίκος. Οι άνθρωποι επιλέγουν θέσεις εργασίας για κάτι περισσότερο από έναν μισθό και οι εργαζόμενοι είναι πρόθυμοι να ανταλλάξουν κάποια οικονομική αποζημίωση για παράγοντες ευημερίας όπως η αυτονομία, η ευελιξία και ο σκοπός. Μια πρόσφατη μελέτη του MIT για τα δεδομένα του Indeed έδειξε ότι τα άτομα που αναζητούν εργασία κατευθύνουν τις αιτήσεις τους σε πιο ευτυχισμένες εταιρείες παρά σε λιγότερο ευτυχισμένες.
Ο έκτος σύνδεσμος μεταξύ ευεξίας και απόδοσης είναι η διατήρηση. Οι εκτιμήσεις για το κόστος που σχετίζεται με την εναλλαγή των εργαζομένων κυμαίνονται από το μισό έως πέντε φορές τον αρχικό ετήσιο μισθό των εργαζομένων και μπορεί να κοστίσει στην οικονομία των ΗΠΑ 1 τρισεκατομμύριο δολάρια. Η διαχείριση διατήρησης είναι κρίσιμης οικονομικής σημασίας. Τα στοιχεία δείχνουν ότι η ευημερία προβλέπει χαμηλότερη δηλωμένη πρόθεση αποχώρησης και χαμηλότερο κύκλο εργασιών.
Αυτοί οι δύο τελευταίοι οδηγοί γίνονται ακόμη πιο σημαντικοί καθώς βελτιώνεται η ποιότητα των δεδομένων ευημερίας. Η αγορά εργασίας ήταν αναποτελεσματική: ήταν πολύ δύσκολο να γνωρίζουμε ποιες εταιρείες και ποιες θέσεις εργασίας δημιουργούν ευημερία, έτσι οι εργαζόμενοι, τα άτομα που αναζητούν εργασία και οι διευθυντές έχουν λάβει κρίσιμες αποφάσεις με ατελείς πληροφορίες.
Μετρήσεις όπως το Work Wellbeing Score της Indeed βοηθούν στη διόρθωση αυτής της αναποτελεσματικότητας της αγοράς δίνοντας σε όλους πολύ μεγαλύτερη ορατότητα, έτσι οι φυσικές δυνάμεις της αγοράς θα οδηγήσουν σε ακόμη μεγαλύτερη ροή ταλέντων σε κορυφαίες εταιρείες. Το κίνητρο για τις εταιρείες να επενδύσουν πραγματική ενέργεια στη δημιουργία ευημερίας θα γίνει ισχυρότερο όσο αυξάνεται η διαφάνεια.
Επίλυση του παραδόξου της αποτελεσματικότητας
Ενώ τα οφέλη ευεξίας των εργαζομένων μπορεί να φαίνονται αυτονόητα, πολλοί διευθυντές εξακολουθούν να ανησυχούν για την αντιληπτή αντιστάθμιση μεταξύ αποτελεσματικότητας και ευημερίας. Σε μια προσπάθεια για αποτελεσματικότητα, που συχνά σημαίνει περιορισμό των ίδιων των πραγμάτων που κάνουν την εργασία πιο ικανοποιητική, εμπλουτισμένη και χαρούμενη, οι ηγέτες μπορούν να περιορίσουν αυτό που πραγματικά αναζητούν: την οικονομική υγεία.
Υπάρχει πληθώρα καθοδήγησης, έρευνας, βιβλίων και συμβουλευτικών συμβουλών που ενημερώνουν τους ηγέτες για το πώς να προάγουν την ευεξία στην εταιρεία τους. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η αμοιβή είναι ο κύριος μοχλός της ευημερίας στο χώρο εργασίας, αλλά τα στοιχεία της Πράγματι αποκαλύπτουν ότι η αμοιβή δεν είναι τόσο σημαντική όσο η κοινωνική δυναμική γύρω από την εργασία — ιδιαίτερα αν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι ανήκουν και περιέχονται.
Αλλά το πιο σημαντικό εμπόδιο που πρέπει να ξεπεραστεί στην επιδίωξη μεγαλύτερης ευημερίας είναι η κληρονομική προσήλωση των ηγετών να δίνουν προτεραιότητα στο κέρδος έναντι των ανθρώπων, κάτι που οδηγεί σε χειρότερα αποτελέσματα και για τους δύο. Χωρίς μια αληθινή πρόθεση ευεξίας, δεν είναι δυνατή καμία πρόοδος.
Σε μια μελέτη, το 87% των στελεχών και των διευθυντικών στελεχών είπε ότι η βελτίωση της ευημερίας στο χώρο εργασίας θα μπορούσε να δώσει στις εταιρείες τους ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά μόνο το ένα τρίτο περίπου έχει στρατηγική για να το κάνει. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι μόνο το 29% των ανθρώπων στην έρευνα του Indeed αναφέρει υψηλή ευημερία.
Το κλείσιμο αυτού του χάσματος, μεταξύ της δηλωμένης πεποίθησης και της πραγματικής δράσης, είναι το κλειδί για τις εταιρείες να συνειδητοποιήσουν τη δυνητική τους συνεισφορά στα 3 δισεκατομμύρια εργαζομένους στον κόσμο και τη δική τους οικονομική απόδοση. Η αφήγηση γύρω από την εργασία, από την «κουλτούρα φασαρίας» έως το «έτος αποδοτικότητας» έχει δημιουργήσει μια πολιτιστική πίεση που λειτουργεί πρέπει να νιώθει άσχημα. Αυτή η εσφαλμένη αντίληψη, που αποκαλύφθηκε πιο ξεκάθαρα από ποτέ από τη νέα ανάλυση της Οξφόρδης, θα πρέπει να αντικατασταθεί από μια πιο αισιόδοξη και ακριβή αφήγηση: οι επιτυχημένοι άνθρωποι χτίζουν επιτυχημένες επιχειρήσεις.
Ο Sebastian Buck είναι συνιδρυτής και συνεργάτης της Enso.